Čo vie AI o mojej firme: ako to zistiť a ako odpoveď čítať
Čo AI vie o vašej firme, zistíte najrýchlejšie tak, že sa jej na firmu spýtate menom aj s mestom a potom si vypýtate zdroje. Odpoveď porovnajte s webom a firemným profilom a otázku zopakujte, lebo AI odpovedá zakaždým trochu inak.
Tím Zmienky · · 7 min čítania
Čo vie AI o mojej firme, zistíte za pár minút: spýtajte sa ChatGPT, Gemini alebo Perplexity na firmu menom aj s mestom a potom si vypýtajte, z ktorých stránok odpoveď poskladali. Výsledok porovnajte so svojím webom a Google firemným profilom. Jedna odpoveď však nestačí, otázku položte aspoň trikrát, lebo AI asistenti odpovedajú zakaždým trochu inak.
Ako zistiť, čo vie AI o mojej firme: päť otázok na skúšku
Najjednoduchší test je položiť AI tie isté otázky, aké by o vás položil nový zákazník, ktorý už pozná vaše meno. Pýtajte sa vždy s názvom firmy, mestom a odborom, aby AI nemala dôvod hľadať niekoho iného s podobným menom.
- Čo vieš o firme [názov], [odbor] v [meste]?
- Aké služby ponúka [názov] a pre koho sú?
- Kde [názov] nájdem, kedy má otvorené a ako ju kontaktujem?
- Čo o [názov] píšu zákazníci?
- Z ktorých stránok máš tieto informácie? Uveď odkazy.
Rovnaké otázky položte aspoň dvom asistentom, napríklad ChatGPT a Gemini. Každý môže čerpať z iných zdrojov, takže kaderníctvo v Trnave môže v jednom dostať presný opis a v druhom len všeobecnú vetu. Odpovede si skopírujte aj s dátumom, aby ste ich o mesiac mali s čím porovnať.
Prečo sa odpoveď o tej istej firme líši
AI asistenti neodpovedajú z pevnej databázy, ale text skladajú vždy nanovo, preto sa odpoveď o tej istej firme mení podľa dňa, formulácie otázky aj nastavení účtu. Jedna odpoveď je preto len vzorka, nie konečný verdikt.
Prvý dôvod je vyhľadávanie na webe. Keď asistent pri odpovedi hľadá na internete, môže nájsť aktuálny web alebo profil. Keď nehľadá, odpovedá z toho, čo sa naučil pri trénovaní, a o malej firme tam môžu byť staré údaje alebo vôbec nič.
Druhý dôvod je pamäť a personalizácia. Ak ste sa ChatGPT o svojej firme už niekedy rozprávali, môže si to pamätať a odpovie vám lepšie než cudziemu človeku. Na test preto použite dočasný chat: OpenAI v pomocníkovi uvádza, že dočasný chat nevytvára nové spomienky a pri voľbe bez personalizácie nepoužíva ani uložené spomienky a vlastné pokyny.
Odkiaľ AI berie informácie o firme
Pri otázke na konkrétnu firmu AI s vyhľadávaním čerpá najmä z verejných stránok: z vášho webu, z firemných profilov, z katalógov firiem a z recenzií. Čo na týchto miestach nie je napísané zreteľne, to AI nemá odkiaľ prevziať.
Pri ChatGPT rozhoduje o vyhľadávaní samostatný robot. OpenAI v prehľade svojich robotov píše, že OAI-SearchBot slúži na zobrazovanie webov vo vyhľadávaní v ChatGPT a weby, ktoré ho zablokujú, sa v odpovediach vyhľadávania neukážu, nanajvýš ako navigačný odkaz. Robot GPTBot je iný a slúži na zlepšovanie modelov. Robots.txt je malý súbor na webe, ktorý robotom hovorí, kam smú, a zmena v ňom sa podľa OpenAI prejaví zhruba do 24 hodín.
Pri AI prehľadoch a AI režime v Google vyhľadávaní platí podľa dokumentácie Google k AI funkciám jednoduché pravidlo: stránka musí byť v indexe Google a spôsobilá zobraziť sa s úryvkom textu, iné technické požiadavky nie sú. Google zároveň odporúča mať aktuálne údaje vo firemnom profile a štruktúrované dáta, ktoré sa zhodujú s viditeľným textom stránky.
Čo si z odpovede zapísať a s čím ju porovnať
Z každej odpovede si zapíšte konkrétne údaje a pri každom pozrite, či sedí s tým, čo uvádzate vy. Najviac zaváži, či AI firmu správne zaradila do odboru a mesta, lebo podľa toho ju môže spájať s otázkami zákazníkov.
| Údaj v odpovedi | S čím porovnať | Kde ho upraviť |
|---|---|---|
| Odbor a hlavné služby | Úvodná stránka a stránka služieb | Texty na webe |
| Mesto a adresa | Kontakt na webe, firemný profil | Web, Google firemný profil, katalógy |
| Otváracie hodiny | Firemný profil | Google firemný profil a web |
| Telefón a e-mail | Kontakt na webe | Všade, kde je firma zapísaná |
| Hodnotenie zákazníkov | Recenzie v profile | Odpovede na recenzie, nové recenzie |
| Uvedené zdroje | Otvorte každý odkaz | Stránka, z ktorej AI čerpala |
Pri ChatGPT s vyhľadávaním sa v odpovedi zobrazujú citácie a kliknutím na ne otvoríte stránku, z ktorej čerpal. OpenAI v pomocníkovi upozorňuje, že zdroje môžu byť neúplné alebo zastarané, preto každý odkaz otvorte a pozrite, čo na ňom naozaj stojí. Ak AI cituje starý katalóg s neplatnou adresou, viete, kde začať.
Otázka s názvom firmy a bez neho sú dva rôzne testy
To, čo vie AI o mojej firme pri otázke s názvom, ešte nehovorí, či vás spomenie zákazníkovi, ktorý hľadá „dobrý autoservis v Žiline“ a vaše meno nepozná. Pri otázke s názvom AI cielene hľadá vás, pri otázke bez názvu vyberá spomedzi všetkých firiem v meste.
Oba testy majú zmysel, no merajú inú vec. Prvý ukáže, či sú vaše údaje na webe a v profiloch čitateľné a správne. Druhý ukáže, či vás AI spája s odborom a mestom natoľko, že vás uvedie medzi odporúčanými. Ako si druhý test spraviť ručne, popisuje článok ako zistiť, či vás odporúča ChatGPT.
Ak to nechcete skúšať ručne, test viditeľnosti firmy v AI na Zmienke položí Gemini od Googlu s vyhľadávaním na webe otázky, aké kladie zákazník, bez názvu vašej firmy. Každú otázku položí trikrát a výsledok uvedie ako „menovaná v 2 z 3 odpovedí“ s dátumom. Report ukáže aj to, ktoré firmy AI menovala a z ktorých stránok čerpala.
Čo urobiť, keď je odpoveď o firme slabá alebo nepresná
Keď AI o firme odpovedá len všeobecne alebo uvádza staré údaje, oprava sa robí na stránkach, z ktorých čerpá, nie v samotnom chate. Začnite vlastným webom, lebo ten máte úplne pod kontrolou.
- Ak na úvodnej stránke nie je jasne napísané, čo robíte a v ktorom meste, doplňte to do prvého odseku obyčajnou vetou.
- Ak sa adresa, telefón alebo hodiny na webe, v profile a v katalógoch líšia, zjednoťte ich na všetkých miestach.
- Ak robots.txt blokuje OAI-SearchBot alebo celý web, ChatGPT s vyhľadávaním k vašim stránkam nemusí mať prístup.
- Ak má web štruktúrované dáta, skontrolujte, či sa zhodujú s textom, ktorý vidí návštevník.
Technickú časť si overíte bezplatnou SEO kontrolou webu, ktorá prejde úvodnú stránku, robots.txt aj sitemap a pri každej položke napíše, čo opraviť. Po úpravách nečakajte zmenu na druhý deň. Vyhľadávanie potrebuje stránku znova navštíviť a samotné modely sa aktualizujú v dlhších intervaloch.
Odporúčanie: dvadsať minút raz za mesiac
Najviac vám pomôže krátky pravidelný zvyk namiesto jednorazovej kontroly. Raz za mesiac otvorte dočasný chat v ChatGPT a okno Gemini, položte päť otázok zo začiatku článku a každú zopakujte trikrát.
Do jednoduchej tabuľky si zapíšte dátum, asistenta, čo o firme povedal a aké zdroje uviedol. Keď sa niektorý údaj opakovane objaví nesprávne, otvorte zdroj, z ktorého pochádza, a opravte ho tam. Po troch mesiacoch uvidíte, ktoré úpravy sa do odpovedí premietli a ktoré nie, a to je spoľahlivejší podklad než jedna náhodná odpoveď.
Časté otázky
Môžem ChatGPT povedať, aby si o mojej firme zapamätal správne údaje?
Pamäť v ChatGPT sa viaže na váš účet, takže opravené údaje by videli len vaše vlastné konverzácie. Zákazník s iným účtom dostane odpoveď z webu a z toho, čo sa model naučil, nie z vašej pamäte.
Čo ak AI odpovie, že moju firmu nepozná?
Skúste rovnakú otázku s vyhľadávaním na webe a v inom asistentovi. Ak sa výsledok opakuje, overte, či je váš web v indexe Google a či robots.txt nebráni robotom AI vyhľadávačov v prístupe.
Ako často má zmysel AI o firmu znova spýtať?
Stačí raz za mesiac a vždy po väčšej zmene na webe alebo v profile. Pri vyhľadávaní na webe sa nové údaje môžu prejaviť skôr, pri samotnom modeli to môže trvať oveľa dlhšie.
Môže AI zamieňať moju firmu s inou s podobným názvom?
Môže, najmä keď majú firmy podobný názov alebo pôsobia v rovnakom meste. Preto sa pýtajte vždy s mestom a odborom a skontrolujte, či adresa a služby v odpovedi patria naozaj vám.
Odporúča vás AI?
Zadajte web a zistite zadarmo, či vás AI menuje, keď sa zákazníci pýtajú na firmy vo vašom meste.
Otestovať, či vás AI odporúča