Duplicitný profil firmy na Google: ako ho nájsť a čo s ním urobiť

Duplicitný profil firmy na Google je druhý záznam tej istej firmy v Mapách a vo Vyhľadávaní, hoci firma smie mať len jeden. Ak duplikát spravujete vy, odstránite ho v nastaveniach profilu. Ak ho spravuje niekto iný alebo ho nespravuje nikto, požiadate o prístup alebo navrhnete zlúčenie priamo v Mapách Google.

Čo je duplicitný profil firmy na Google a prečo vadí

Google v pomocníkovi k duplicitným profilom píše jasne: „Pre každú firmu môžete mať iba jeden firemný profil.“ Profil, ktorý Google vyhodnotí ako duplicitný, sa podľa toho istého pomocníka nebude zobrazovať vo Vyhľadávaní ani v Mapách. Môže sa teda stať, že skryje práve ten záznam, do ktorého ste roky zbierali recenzie.

Za duplikát Google najčastejšie považuje tieto prípady: pre tú istú firmu už existuje overený profil, na jednej adrese je viac profilov alebo jedna firma má viac profilov podľa jednotlivých služieb. Pre zákazníka je problém aj kým oba záznamy svietia. Kaderníctvo v Trnave môže mať v jednom profile staré otváracie hodiny a v druhom nové, a zákazník netuší, ktorým sa má riadiť.

Rozdielne údaje v dvoch záznamoch môžu zmiasť aj AI asistentov, ktorí pri odpovedi hľadajú na webe. Ako vzniká chybný údaj v odpovedi AI, opisuje článok o nesprávnych údajoch o firme v AI.

Ako zistiť, či má vaša firma v Mapách dva profily

Dva profily jednej firmy zistíte najrýchlejšie tak, že firmu vyhľadáte v Mapách Google viacerými spôsobmi a porovnáte, čo sa ukáže. Stačí na to desať minút a mobil s Mapami, prihlásenie do profilu netreba.

1. Vyhľadajte presný názov firmy a potom aj starší alebo skrátený názov, ak ste ho kedysi používali.
2. Vyhľadajte telefónne číslo firmy. Pri starom zázname sa často ukáže číslo, ktoré už nepoužívate.
3. Pozrite si mapu okolo vašej adresy aj okolo adresy, kde ste sídlili predtým.
4. Prihláste sa do účtu Google, cez ktorý profil spravujete, a skontrolujte, či v správe profilov nevidíte viac firiem, ako máte.

Duplikát môže vzniknúť napríklad pri presťahovaní, pri zmene názvu alebo keď profil kedysi založil bývalý zamestnanec či niekto, kto firmu navrhol do Máp. Ak firmu v Mapách nevidíte vôbec, dôvody rozoberá článok prečo sa firma nezobrazuje na Google mapách.

Duplikát, ktorý spravujete vy: odstránenie z účtu

Ak ste duplicitný profil omylom vytvorili sami, Google uvádza, že ho môžete odstrániť bez toho, aby to ovplyvnilo váš overený profil. Pri odstránení sa však zmaže všetok obsah a pripojení správcovia, preto si pred kliknutím overte, ktorý z dvoch profilov ruší.

Postup podľa pomocníka Google k odstráneniu profilu:

1. Prejdite do firemného profilu, ktorý chcete zrušiť.
2. Zvoľte Viac a potom Nastavenia firemného profilu.
3. Zvoľte Odstránenie firemného profilu a potom Odstránenie obsahu profilu a odobratie správcov.
4. Potvrďte cez Pokračovať, Odstrániť a Hotovo.

Tento krok smú urobiť len hlavní vlastníci profilu. Natrvalo zmizne aj obsah, ktorý ste pridali vy: príspevky, fotky, videá a odpovede na recenzie. Recenzie od zákazníkov zostanú. Pomocník zároveň upozorňuje, že odstránenie profilu z vášho účtu nie je zárukou, že sa firma prestane zobrazovať v Mapách a Vyhľadávaní. Ak má duplikát recenzie, ktoré chcete zachovať, zvážte radšej zlúčenie opísané nižšie.

Duplikát, ktorý spravuje niekto iný: žiadosť o prístup

Keď už pre vašu firmu existuje overený profil a spravuje ho iná osoba, Google odporúča požiadať súčasného vlastníka o prístup. Nový profil popri ňom nezakladajte: existujúci overený profil je podľa Google práve jeden z dôvodov, prečo sa nový profil označí ako duplicitný.

Žiadosť podľa pomocníka k žiadosti o vlastníctvo profilu odošlete takto: na adrese business.google.com/add zadáte názov a adresu firmy, vyberiete ju zo zoznamu, zvolíte Vyžiadať prístup, vyplníte formulár a zvolíte Odoslať. Súčasný vlastník má tri dni na odpoveď.

• Ak žiadosť schváli, k profilu získate prístup.
• Ak ju zamietne, proti rozhodnutiu sa môžete odvolať alebo navrhnúť úpravu údajov o firme v Mapách.
• Ak sa do troch dní neozve, profil si možno budete môcť nárokovať. Google dodáva, že táto možnosť nie je vždy k dispozícii.

Ak profil kedysi overil na svoj účet bývalý zamestnanec alebo webár, oplatí sa ho popri žiadosti kontaktovať aj priamo. Ak je firma v Mapách, no profil nikto neoveril, Google uvádza, že si ho môžete nárokovať a overiť.

Zlúčenie dvoch profilov cez návrh v Mapách Google

Dva verejné záznamy tej istej firmy sa riešia návrhom na zlúčenie, ktorý pošlete priamo v Mapách Google. Google píše, že všetky žiadosti o zlúčenie kontroluje a že profily musia predstavovať tú istú firmu s rovnakými údajmi.

Postup podľa pomocníka Máp Google:

1. Otvorte Mapy Google.
2. Vyhľadajte duplicitné miesto alebo ho vyberte na mape.
3. Zvoľte Navrhnúť úpravu a potom Miesto je zatvorené alebo tu nie je.
4. Zvoľte Duplikát iného miesta a návrh odošlite cez Odoslať.

Pri zlúčení sa recenzie z oboch profilov spoja, ale odpovede na recenzie sa podľa Google môžu stratiť. Ak ste na dôležité recenzie odpovedali, odložte si text odpovedí vopred. Zmena sa na mape neukáže hneď, lebo úpravy v Mapách Google pred zverejnením kontroluje.

Kedy dva profily na jednej adrese nie sú duplicita

Viac profilov na jednej adrese je v poriadku, ak ide o samostatné firmy s rôznym názvom a viditeľným rozdielom. Google medzi príklady uvádza oddelenia v rámci inej firmy a samostatných odborníkov, ktorí pracujú na spoločnej adrese.

Situácia	Jeden profil alebo viac
Autoservis v Žiline robí aj pneuservis a umývanie	Jeden profil, služby uvediete v ňom
Firma sa presťahovala	Jeden profil, v ňom zmeníte adresu
V jednej budove sídli kaderníctvo a nezávislá kozmetička s vlastným názvom	Každá firma môže mať vlastný profil, ak spĺňa podmienky Google
Ten istý profil založený omylom dvakrát	Jeden profil, druhý odstránite alebo navrhnete na zlúčenie

Ak Google vašu firmu označí ako duplicitnú neprávom, pomocník odporúča kontaktovať podporu a odvolať sa. Pri dvoch firmách, ktoré obsluhujú zákazníkov na tej istej adrese, môže podpora žiadať dôkaz, napríklad trvalé označenie, ktoré ukazuje, že ide o samostatné firmy. Pri presťahovaní nový profil nezakladajte, postup je v článku o zmene adresy vo firemnom profile Google.

Odporúčanie: v akom poradí duplicitu riešiť

Najprv zistite, ktorý profil je pre vás hlavný: obvykle ten overený, s viac recenziami a so správnou adresou. Ten si nechajte a všetky úpravy robte len v ňom. Potom podľa toho, kto druhý záznam spravuje, vyberte jeden z troch krokov.

1. Duplikát je vo vašom účte a nemá recenzie: odstráňte ho v nastaveniach profilu.
2. Duplikát spravuje niekto iný: požiadajte o prístup a po získaní ho odstráňte alebo navrhnite na zlúčenie.
3. Duplikát nikto nespravuje alebo má recenzie: navrhnite v Mapách Google Duplikát iného miesta.

O pár týždňov firmu v Mapách znova vyhľadajte podľa názvu aj telefónu a skontrolujte, či sa ukazuje jeden záznam. Zároveň sa uistite, že web uvádza rovnakú adresu, telefón a otváracie hodiny ako hlavný profil. Ako je na tom úvodná stránka webu, zistíte cez bezplatnú SEO kontrolu webu, a test viditeľnosti v AI ukáže, či vašu firmu AI pri otázkach zákazníkov menuje a z ktorých stránok čerpá.

Časté otázky

Zmiznú recenzie, keď duplicitný profil odstránim zo svojho účtu?

Podľa pomocníka Google recenzie a obsah od používateľov zostanú zachované. Natrvalo sa odstránia príspevky, fotky, videá a vaše odpovede na recenzie, a obnoviť ich už nemožno.

Ako dlho trvá, kým Google návrh na zlúčenie spracuje?

Google konkrétnu lehotu neuvádza. Píše len, že všetky žiadosti o zlúčenie aj úpravy v Mapách kontroluje, preto sa zmena na mape môže prejaviť až po čase.

Môžem mať samostatný profil pre každú službu, napríklad pre pneuservis a autoumyváreň?

Ak ide o jednu firmu, nie. Google výslovne píše, aby ste pre každú službu nevytvárali samostatný profil a všetky služby uviedli v jednom.

Čo ak sa už neviem prihlásiť do účtu, cez ktorý som profil kedysi overil?

Najprv skúste obnoviť prístup k danému účtu Google cez obnovenie účtu. Nový profil pre tú istú firmu nezakladajte, vznikol by ďalší duplikát.