AI píše nesprávne údaje o firme: odkiaľ chyba pochádza a ako ju opraviť

Keď AI píše nesprávne údaje o firme, napríklad staré otváracie hodiny, adresu, z ktorej ste sa dávno odsťahovali, alebo služby, ktoré neponúkate, chyba takmer vždy pochádza zo stránky, z ktorej asistent čerpá. Opravu preto robte v zdrojoch: na vlastnom webe, vo firemnom profile Google a v katalógoch firiem. Samotný chat údaje pre ostatných zákazníkov neopraví.

Prečo AI píše nesprávne údaje o firme

AI asistenti ako ChatGPT, Gemini alebo Perplexity nemajú overenú databázu firiem, odpoveď skladajú z textov, ktoré našli na webe alebo sa z nich naučili pri trénovaní. Ak sú tieto texty staré alebo si navzájom odporujú, AI píše nesprávne údaje o firme a znie pritom úplne presvedčivo.

Google to v pomocníkovi k AI prehľadom vo vyhľadávaní priznáva otvorene: AI prehľady môžu robiť chyby a dôležité informácie treba overiť na viacerých miestach. Pre malú firmu z toho plynie jednoduchý záver. Čím viac miest na internete uvádza rovnaké a aktuálne údaje, tým menej priestoru má AI na omyl.

Chyby vznikajú najčastejšie tromi spôsobmi. Asistent bez vyhľadávania odpovedá z toho, čo sa naučil pred mesiacmi, takže nevie o novej prevádzke. Asistent s vyhľadávaním nájde starý katalóg skôr než váš web. Alebo nájde dve firmy s podobným názvom v tom istom meste a údaje z nich zmieša do jednej odpovede.

Najčastejšie chyby a kde ich hľadať

Každý typ chyby má svoj typický zdroj, takže už podľa toho, čo je zle, viete, kde začať hľadať. Pri AI prehľadoch v Google sú pri odpovedi odkazy na stránky, z ktorých odpoveď vychádza, a ChatGPT s vyhľadávaním zdroje tiež často uvádza. Otvorte ich a pozrite, ktorý z nich nesprávny údaj obsahuje.

Čo AI uvádza zle	Kde chyba zvyčajne vzniká	Kde ju opraviť
Otváracie hodiny	Starý profil, katalóg, pätička webu	Firemný profil Google, web, katalógy
Adresa po presťahovaní	Katalógy firiem, staré články	Všade, kde je firma zapísaná
Služby, ktoré už nerobíte	Stará podstránka na webe	Web: zmazať alebo prepísať stránku
Telefón alebo e-mail	Rôzne kontakty na rôznych miestach	Zjednotiť na webe aj v profiloch
Údaje inej firmy	Podobný názov v tom istom meste	Web, štruktúrované dáta, profil

Ak AI zdroj neuvedie, spýtajte sa jej priamo, odkiaľ údaj má, a požiadajte o odkazy. Ako takú kontrolu spraviť krok za krokom a čo si z odpovede zapísať, popisuje článok čo vie AI o mojej firme.

Otváracie hodiny a adresa: oprava vo firemnom profile Google

Firemný profil Google je prvé miesto, ktoré treba skontrolovať pri zlých hodinách alebo adrese, lebo údaje z neho Google ukazuje v Mapách aj vo vyhľadávaní. Google v dokumentácii k AI funkciám vo vyhľadávaní odporúča mať údaje vo firemnom profile aktuálne.

Postup na úpravu hodín je podľa pomocníka Google k otváracím hodinám krátky:

1. Otvorte svoj firemný profil a zvoľte Upraviť profil.
2. Pri otváracích hodinách kliknite na ikonu ceruzky a zvoľte možnosť otvorené s hlavnými hodinami.
3. Zaškrtnite dni, keď máte otvorené, a nastavte časy.
4. Ak máte cez obed zatvorené, vytvorte pre ten istý deň dva záznamy s rôznymi časmi.
5. Zmeny uložte.

Na sviatky a dovolenky slúžia osobitné hodiny. Google ich odporúča použiť, keď dočasne meníte otváracie hodiny alebo máte zatvorené najviac šesť dní za sebou. Kaderníctvo v Trnave, ktoré je cez Vianoce týždeň zatvorené, tak nemusí meniť bežné hodiny a po sviatkoch ich znova nastavovať.

Ak profil ešte nespravujete alebo nie je overený, začnite jeho prevzatím. Postup je v článku ako založiť a nastaviť Google firemný profil.

Web musí uvádzať jednu adresu a jedny hodiny

Vlastný web je jediný zdroj, ktorý máte úplne pod kontrolou, a AI asistenti s vyhľadávaním ho čítajú ako jeden zo zdrojov o firme. Ak sa na ňom hodiny v pätičke líšia od hodín na stránke Kontakt, AI si môže vybrať tie zlé.

Prejdite web stránku po stránke a hľadajte staré údaje. Častá je pätička so starým telefónom, podstránka služby, ktorú ste pred dvoma rokmi zrušili, alebo článok o otvorení prevádzky so starou adresou. Stránku so zrušenou službou radšej prepíšte alebo zmažte, než aby ostala na webe bez odkazu z menu.

Ak má web štruktúrované dáta (skrytý popis firmy v kóde, ktorý čítajú vyhľadávače), skontrolujte, či v nich nie je stará adresa alebo hodiny. Google odporúča, aby sa štruktúrované dáta zhodovali s textom, ktorý vidí návštevník. Ako ich nastaviť pre miestnu firmu, nájdete v článku o štruktúrovaných dátach LocalBusiness.

Overte aj to, či sa roboty AI vyhľadávačov na web vôbec dostanú. OpenAI v dokumentácii k svojim robotom uvádza, že weby, ktoré zablokujú robota OAI-SearchBot, sa v odpovediach vyhľadávania v ChatGPT neukážu, nanajvýš ako navigačný odkaz. Robots.txt aj úvodnú stránku vám skontroluje bezplatná SEO kontrola webu, ktorá pri každej položke napíše, čo opraviť.

Keď si AI firmu mýli s inou s podobným názvom

Zámena s inou firmou vzniká, keď dve firmy majú podobný názov a o žiadnej nie je na webe dosť zreteľne napísané, kto presne je a kde pôsobí. Autoservis v Žiline s rovnakým slovom v názve ako pneuservis v Martine môže v odpovedi AI dostať cudzí telefón alebo cudzie recenzie.

Pomôže, keď je identita firmy napísaná úplne jasne a na všetkých miestach rovnako:

• V prvom odseku úvodnej stránky uveďte celý názov, odbor a mesto obyčajnou vetou.
• Používajte rovnaký tvar názvu na webe, v profile aj v katalógoch, bez skratiek na jednom mieste a celého názvu na inom.
• V štruktúrovaných dátach doplňte vlastnosť sameAs s odkazmi na vaše profily na iných weboch.

Google v dokumentácii k štruktúrovaným dátam pre organizáciu píše, že tieto údaje mu pomáhajú odlíšiť vašu organizáciu od iných vo výsledkoch vyhľadávania. Vlastnosť sameAs podľa neho obsahuje adresu stránky na inom webe s ďalšími informáciami o organizácii, napríklad profil na sociálnej sieti alebo stránku s recenziami.

Nahlásenie chyby priamo v odpovedi AI

Pri AI prehľadoch v Google môžete nesprávnu odpoveď nahlásiť priamo pod ňou, ide však o hlásenie pre Google, nie o úpravu vašich údajov. Má zmysel ho poslať, no opravu zdrojov nenahradí.

Podľa pomocníka Google kliknete pod AI prehľadom na palec dole, zvolíte Nahlásiť problém, vyberiete kategóriu a do textového poľa stručne napíšete, čo je zle a aký je správny údaj. Google upozorňuje, že spätná väzba obsahuje aj vašu poslednú otázku a jej výsledky. Do popisu preto píšte vecne, napríklad „hodiny v odpovedi sú z roku 2023, aktuálne sú vo firemnom profile“.

Pri ChatGPT a Gemini oprava v rozhovore ovplyvní hlavne váš rozhovor. Iný zákazník položí otázku po svojom a asistent mu odpoveď poskladá znova zo zdrojov, ktoré nájde na webe.

Odporúčanie: opravte zdroje v tomto poradí a o mesiac skontrolujte

Najrýchlejšie zmeníte to, čo AI o firme píše, keď opravíte zdroje od tých, ktoré spravujete sami, po tie cudzie. Pracujte v tomto poradí: firemný profil Google, vlastný web vrátane štruktúrovaných dát, potom katalógy firiem a portály, kde ste zapísaní.

Každú opravu si zapíšte s dátumom a miestom, kde ste ju urobili. Zmena sa v odpovediach AI neprejaví na druhý deň, lebo vyhľadávanie musí stránku znova navštíviť. Po mesiaci položte ChatGPT a Gemini rovnaké otázky ako na začiatku, každú trikrát, a porovnajte, ktoré údaje sa opravili. Ak sa chyba opakuje, otvorte zdroj, ktorý AI uvádza, a pokračujte tam.

Ak chcete vedieť aj to, či vás AI spomenie zákazníkovi, ktorý vaše meno nepozná, test viditeľnosti firmy v AI na Zmienke položí Gemini od Googlu s vyhľadávaním na webe otázky, aké kladie zákazník, bez názvu firmy. Každú otázku položí trikrát, výsledok uvedie ako „menovaná v 2 z 3 odpovedí“ s dátumom a report ukáže aj stránky, z ktorých AI čerpala.

Časté otázky

Môžem napísať do OpenAI alebo Google, aby údaje o mojej firme opravili?

Pri AI prehľadoch v Google môžete pod odpoveďou nahlásiť problém, no je to hlásenie, nie úprava údajov. Trvalejšia cesta je opraviť stránky, z ktorých AI čerpá, teda web, firemný profil a katalógy.

Ako dlho trvá, kým AI prestane uvádzať starú adresu?

Presný čas sa nedá určiť. Asistent s vyhľadávaním potrebuje opravenú stránku znova navštíviť a samotné jazykové modely sa učia nové údaje v dlhších intervaloch, preto výsledok kontrolujte s odstupom niekoľkých týždňov.

Pomôže, keď v ChatGPT napíšem, že údaj je zlý?

Oprava v konverzácii ovplyvní hlavne tú konverzáciu, prípadne pamäť vášho účtu. Zákazník s iným účtom dostane odpoveď poskladanú zo zdrojov na webe, preto treba opraviť práve tie.

Čo ak nesprávny údaj pochádza z cudzej stránky, ktorú nespravujem?

Napíšte prevádzkovateľovi katalógu alebo portálu a požiadajte o opravu, pozrite, či má na stránke formulár alebo kontakt. Kým sa to stane, dbajte, aby správny údaj bol jednotne na všetkých miestach, ktoré spravujete vy.