Google firemný profil: ako ho založiť a nastaviť, aby vás našli

Google firemný profil je bezplatná karta vašej firmy, ktorá sa zobrazuje vo vyhľadávaní Google a v mapách. Založíte ho na business.google.com: firmu najprv nájdete alebo pridáte, vyplníte údaje a profil overíte. Postup sa u Google občas mení, preto sa nižšie opierame o aktuálneho oficiálneho pomocníka a pri každej veci uvádzame, kedy sa líši podľa typu firmy.

Čo je Google firemný profil a prečo sa volal Google Moja firma

Google firemný profil je to, čo vidíte napravo od výsledkov, keď zadáte názov firmy alebo hľadáte „kaderníctvo Trnava“. Obsahuje adresu, otváracie hodiny, telefón, fotky, odkaz na web a recenzie zákazníkov.

Starší majitelia firiem ho poznajú pod názvom Google Moja firma. Je to ten istý nástroj, ktorý Google premenoval. Ak vám niekto hovorí „moja firma na Google“, myslí tým presne túto kartu. Hľadáte ho preto pod oboma názvami, no v pomocníkovi nájdete už len súčasný.

Dôvod, prečo sa oplatí venovať mu pol hodinu, je jednoduchý. Zákazník, ktorý hľadá klimatizácie v Nitre alebo autoservis v Žiline, často nevstúpi na žiadny web. Pozrie sa na kartu, prečíta pár recenzií a zavolá. Pomocník Google k tomu uvádza, že úplné a presné údaje zvyšujú šancu, že sa firma zobrazí v miestnych výsledkoch.

Založenie krok za krokom (aj bez prevádzky)

Založenie profilu začína tým, že sa prihlásite do Google účtu a otvoríte business.google.com. Odporúčame účet, ktorý patrí firme, nie osobný účet jedného zamestnanca, aby ste o profil neprišli, keď človek z firmy odíde.

1. Skúste firmu najprv nájsť. Možno už existuje profil, ktorý vznikol z verejných údajov alebo ho založil niekto iný. Vtedy ho nepridávate druhýkrát, ale preberiete ho a overíte.
2. Ak profil nenájdete, pridajte firmu: názov, kategóriu a adresu alebo oblasť pôsobenia.
3. Doplňte telefón, web a hodiny.
4. Profil overte (viac v ďalšej časti).

Firma bez predajne alebo kancelárie môže mať profil, ak chodí k zákazníkom alebo im niečo dováža. Pomocník Google to nazýva firma s oblasťou pôsobenia. Typický príklad je inštalatér, ktorý pracuje z domu: svoju domácu adresu v profile nezobrazuje, uvedie len mestá alebo okresy, kde robí.

Platí viacero pravidiel. Adresu skryjete len vtedy, ak naozaj nepriberáte zákazníkov na adrese. Podľa pomocníka sa oblasť pôsobenia nemá vzďaľovať od sídla zhruba o viac než dve hodiny jazdy. Firma, ktorá aj prijíma zákazníkov na adrese a aj jazdí za nimi (autoservis s výjazdovou službou), môže zobraziť adresu aj oblasť. Prenajatá adresa, kde sa žiadne služby neposkytujú (virtuálna kancelária), na profil nestačí a nestačí ani schránka na pošte. Zdieľaná kancelária je možná len vtedy, ak je jasne označená a v otváracích hodinách tam zákazníkov prijíma personál.

Názov firmy: bez kľúčových slov navyše

V profile uvádzate názov firmy tak, ako ho zákazníci poznajú z vývesky, webu a tlačených materiálov. Žiadne dodatky, ktoré mali pomôcť vo vyhľadávaní.

Z pravidiel Google pre zobrazenie firmy vyplýva, že v názve nemajú byť reklamné slogany, otváracie hodiny, telefónne čísla ani webové adresy, popis produktov a služieb, ani poloha (napríklad „pri nákupnom centre“). Názov nemá byť celý veľkými písmenami. Ak by ste pridali „Kaderníctvo Trnava najlacnejšie“ k názvu, ktorý na vývesku nemáte, porušíte pravidlá a riskujete pozastavenie profilu. Slovo „kaderníctvo“ patrí do kategórie, nie do názvu.

Pravidlá a ich presné znenie si prečítate v pokynoch Google na zobrazenie firmy.

Overenie profilu

Bez overenia sa profil nezobrazuje celý, preto je overenie povinnou súčasťou založenia. Spôsoby overenia vám nevyberáte vy, ponúkne ich Google podľa typu firmy, regiónu a otváracích hodín.

Pomocník Google uvádza tieto možnosti:

• videohovor naživo s podporou, počas ktorého ukážete adresu firmy a že ju spravujete (dostupný len v otváracích hodinách),
• telefón alebo SMS s kódom (automatický hlasový systém kód neprijme),
• e-mail podľa pokynov na obrazovke overenia,
• poštová zásielka s päťmiestnym kódom, ktorá väčšinou príde do 14 dní,
• overenie cez Google Search Console, ak už máte overený web.

Nie každá možnosť sa objaví každému. Ak vám ponúkne len poštu, počkajte. Kód z poštovej zásielky platí 30 dní a nikomu ho nezdieľajte: Google ho od vás nikdy nebude žiadať a nemusíte ho posielať ani človeku, ktorý vám s profilom pomáha. Kontrola môže trvať až päť pracovných dní. Oficiálny prehľad nájdete v pomocníkovi k overeniu.

Čo vyplniť: kategória, hodiny, fotky, služby

Profil s vyplnenými údajmi dáva Googlu aj zákazníkom viac informácií na rozhodnutie. Začnite tým, čo zákazníci hľadajú najčastejšie.

• Hlavná kategória: vyberte tú, ktorá najlepšie vystihuje, čo robíte. Pre kaderníctvo je to kaderníctvo, nie „salón krásy“, ak to nie je vaša činnosť. Ďalšie kategórie pridajte len vtedy, ak ich reálne ponúkate.
• Otváracie hodiny: aj sviatky. Hodiny, ktoré neplatia, sú rýchla cesta k nahnevanému zákazníkovi.
• Telefón a web: rovnaké ako na vašom webe.
• Fotky: vonkajšok, interiér, tím, vaša práca. Vlastné fotky, nie obrázky z internetu.
• Služby a popis: jednoducho napíšte, čo robíte a v ktorých mestách. Bez zbytočných superlatívov.

Ako získať recenzie bez trápnosti

Najlepší spôsob, ako získať recenzie, je poprosiť o ne každého zákazníka, ktorému ste poskytli službu, a uľahčiť mu to. Google v pomocníkovi odporúča poslať zákazníkom odkaz alebo QR kód, ktorý ich dovedie rovno k napísaniu recenzie.

Odkaz alebo QR kód vytvoríte vo svojom profile v počítači (pomocník uvádza, že QR kód sa dá vytvoriť v prehliadači na počítači). QR kód môžete dať na účtenku, do ďakovného e-mailu alebo vytlačiť pri pokladni. Zákazník musí byť prihlásený do Google účtu.

Prakticky: kaderníčka v Trnave po strihu povie „budeme radi za vašu skúsenosť na Google“ a ukáže kód. Autoservis pošle SMS s odkazom po vyzdvihnutí auta. Nikto nikoho netlačí a nežiada konkrétne znenie.

Odpovedajte na všetky recenzie, aj na tie negatívne. Google odporúča odpovede slušné, stručné a konkrétne k danej recenzii, bez kopírovania jednej odpovede pre všetkých. Pri negatívnej recenzii uznajte chybu, ak sa stala, a ponúknite riešenie. Zložitý prípad presuňte do e-mailu alebo telefonátu. Viac v tipoch Google na získanie recenzií.

Čo nerobiť: nekupujte recenzie, nepíšte falošné a neponúkajte zľavu ani darček za recenziu. Podľa pravidiel Google sú platené recenzie a recenzie bez skutočnej skúsenosti zakázané a odstraňujú sa. Zakázané je aj odmeňovať za recenziu alebo za odstránenie negatívnej. Žiadať môžete len poctivé recenzie, bez výberu iba spokojných zákazníkov a bez nátlaku na predajni.

Časté chyby: duplicitné profily a nesúlad údajov

Najčastejšia chyba je, že firma má v Google viac kariet a údaje na nich sa líšia. Vznikne to, keď profil založí niekto iný, napríklad bývalý zamestnanec alebo marketér, alebo keď sa firma presťahuje a pôvodná karta ostane.

Kontrola je jednoduchá: zadajte do Google názov firmy a svoje mesto a pozrite sa, koľko kariet sa zobrazí. Ak nájdete kartu, ktorú nemáte pod kontrolou, hľadajte v pomocníkovi Google postup, ako ju prevziať alebo opraviť.

• Zastarané hodiny a telefón: po zmene ich opravte v profile aj na webe.
• Rôzne názvy: „AutoServis Novák s.r.o.“ na jednom mieste a „Novák servis“ inde.
• Zobrazená domáca adresa: ak pracujete u zákazníkov, adresu skryte.
• Názov s kľúčovými slovami: porušenie pravidiel.
• Nezodpovedané recenzie: zákazník vidí, že vás nezaujíma.

Údaje by mali byť rovnaké všade: názov, adresa a telefón sa majú zhodovať v profile, na webe, na sociálnych sieťach aj v katalógoch.

Prečo údaje v profile zaujímajú aj AI asistentov

Keď sa zákazník opýta ChatGPT, Gemini alebo Perplexity na firmu vo svojom meste, asistent skladá odpoveď z informácií, ktoré nájde na webe, a medzi ne môžu patriť aj verejné údaje o firmách. Rovnaké a aktuálne údaje na viacerých miestach zvyšujú šancu, že asistent firmu rozpozná a nezmieša ju s inou.

Nevieme, ktoré zdroje ktorý asistent použije, a nikto vám nemôže garantovať, že vás odporučí. Zmysel má však starať sa o to, čo je v našej moci: mať rovnaký názov, adresu, telefón, hodiny a opis v Google profile, na vlastnom webe a v katalógoch, kde ste uvedení. Ak sa údaje líšia, asistent nevie, ktorý je správny.

Aby ste videli, ako sú na tom firmy vo vašom odbore a meste, použite test viditeľnosti v AI. Zadáte web, my z neho zistíme odbor a mesto a položíme AI otázky, aké kladie zákazník, bez názvu vašej firmy. Každú trikrát, lebo odpovede sa líšia. Výsledok vidíte ako „menovaná v 2 z 3 odpovedí“ s dátumom, takže po úprave profilu a webu viete porovnať stav pred a po. Ak chcete preveriť aj svoj web, pomôže bezplatná SEO kontrola.

Časté otázky

Je Google firemný profil zadarmo?

Áno, založenie a správa profilu stoja nič. Platíte len svoj čas, prípadne človeka, ktorý vám ho nastaví.

Môžem mať profil, ak nemám predajňu?

Môžete, ak k zákazníkom chodíte alebo im tovar dovážate. Adresu potom skryjete a uvediete oblasť, v ktorej pôsobíte.

Ako dlho trvá overenie profilu?

Podľa pomocníka Google môže kontrola trvať až päť pracovných dní, niekedy dlhšie. Pri overení poštou sa kód väčšinou doručí do 14 dní.

Môžem si recenzie kúpiť alebo zákazníkom za ne dať zľavu?

Nie. Google zakazuje platené recenzie aj odmenu za recenziu, a takéto recenzie odstraňuje. Hrozí aj obmedzenie profilu.