Prečo ma AI nespomenula: možné dôvody a ako ich preveriť

Keď si položíte otázku „prečo ma AI nespomenula“, odpoveď je zvyčajne jedna z piatich vecí: odpovede AI sa menia pri každom spustení, otázka bola iná, než akú kladie zákazník, robot sa na web nedostal, z webu nie je jasné, čo a kde robíte, alebo je o firme málo zmienok na iných miestach. Každý z týchto dôvodov sa dá preveriť za pár minút. Nižšie je postup, ako zistiť, ktorý z nich sa týka vás.

Prečo ma AI nespomenula: päť možných dôvodov v skratke

AI asistent ako ChatGPT, Gemini alebo Perplexity nemá zoznam firiem, z ktorého by vyberal. Pri otázke na službu v meste prehľadá web, prečíta niekoľko stránok a z nich zloží odpoveď. Firma sa do nej dostane, keď ju asistent v čítaných zdrojoch nájde a keď z nich jasne vyplýva, že zodpovedá otázke.

Prehľad nižšie je zoradený tak, ako sa oplatí dôvody preverovať: od najlacnejšieho po ten, ktorý trvá najdlhšie.

Možný dôvod	Ako ho preveriť	Čo s tým
Náhoda v jednej odpovedi	Tú istú otázku položte trikrát	Hodnoťte výsledok „spomenutá v 1 z 3“, nie jednu odpoveď
Iná otázka, než akú kladie zákazník	Porovnajte otázku s tým, ako sa pýtajú zákazníci do telefónu	Testujte bez názvu firmy, s odborom a mestom
Robot sa na web nedostane	Pozrite súbor robots.txt a indexovanie v Search Console	Povoľte vyhľadávacie roboty, zrušte zákaz indexovania
Z webu nie je jasné, čo a kde robíte	Prečítajte úvodnú stránku očami cudzieho človeka	Napíšte službu a mesto do nadpisu a prvých viet
Málo signálov mimo webu	Pozrite firemný profil, recenzie a katalógy	Doplňte profil, žiadajte o recenzie, zjednoťte údaje

Jedno spustenie nestačí: odpovede AI sa menia

Ten istý asistent dá na tú istú otázku pri ďalšom spustení často inú odpoveď a menuje v nej iné firmy. Ak ste sa spýtali raz a firma v odpovedi nebola, je to jeden údaj, nie výsledok. Skôr než začnete niečo meniť, položte tú istú otázku aspoň trikrát, ideálne v novom okne bez prihlásenia alebo v anonymnom režime prehliadača.

Výsledok si zapíšte ako počet: v koľkých z troch odpovedí sa firma objavila. Kaderníctvo v Trnave, ktoré je spomenuté v jednej z troch odpovedí, je v inej situácii než to, ktoré sa neobjavilo ani raz. Zapíšte si aj dátum a asistenta, lebo ChatGPT a Gemini čítajú rôzne zdroje a výsledky sa medzi nimi líšia. Podrobnejší postup testu opisuje článok ako zistiť, či vás odporúča ChatGPT.

Otázka bola iná, ako sa pýta zákazník

Ak ste do otázky napísali názov svojej firmy, testovali ste niečo iné, než robí zákazník. Zákazník, ktorý vás nepozná, sa pýta na službu a miesto, napríklad „dobrý autoservis v Žiline na diagnostiku“. Práve pri takej otázke sa rozhoduje, či sa o vás dozvie.

Druhá častá chyba je príliš všeobecná otázka. Pri otázke „najlepšia reštaurácia na Slovensku“ menuje asistent pár známych podnikov a malá prevádzka sa do odpovede takmer nemá ako dostať. Skúšajte otázky, ktoré presne zodpovedajú vašej službe a mestu, a každú službu testujte osobitne. Rozdiel medzi otázkou s názvom firmy a bez neho podrobne rozoberá článok čo vie AI o mojej firme.

Robot AI sa na web nedostane alebo ho neprečíta

AI asistent s vyhľadávaním môže použiť len stránky, ktoré jeho robot smie navštíviť. Robot je program, ktorý automaticky prechádza weby a sťahuje ich obsah. Ktoré roboty smú na web, určuje súbor robots.txt v koreni domény, napríklad vasafirma.sk/robots.txt.

OpenAI vo dokumentácii svojich robotov uvádza, že stránky, ktoré zablokujú robota OAI-SearchBot, sa v odpovediach vyhľadávania v ChatGPT nezobrazia. Zmena v robots.txt sa podľa tej istej stránky prejaví približne do 24 hodín. Ak v súbore nájdete riadok User-agent: OAI-SearchBot a pod ním Disallow: /, robot má na web zakázaný vstup.

Pri Google platí podobné pravidlo. Google v návode k AI funkciám vo vyhľadávaní píše, že stránka sa môže objaviť ako odkaz v AI prehľade, ak je zaindexovaná a môže sa zobraziť vo vyhľadávaní s úryvkom textu. Ďalšie špeciálne požiadavky Google neuvádza. Stránka, ktorá má v kóde zákaz indexovania alebo zákaz úryvku textu (značka nosnippet), sa tak do AI prehľadu ako zdroj nedostane. Ako overiť, či je stránka v indexe, nájdete v návode na Google Search Console.

Ďalšia prekážka je text, ktorý sa na stránke objaví až po spustení skriptu v prehliadači. Niektoré roboty stránku len stiahnu a skripty nespúšťajú, takže takýto text nemusia vidieť. Súbor robots.txt, sitemap a úvodnú stránku naraz preverí bezplatná SEO kontrola webu.

Z webu nie je jasné, čo robíte a kde

Asistent hľadá v textoch potvrdenie, že firma robí presne tú službu a v presne tom meste, na ktoré sa zákazník pýta. Ak je na úvodnej stránke len „Kvalita a spoľahlivosť od roku 2005“ a mesto sa objaví iba v pätičke, asistent si tieto dve veci nemusí spojiť.

Prečítajte si úvodnú stránku tak, akoby ste firmu nepoznali, a skontrolujte tieto body:

• V nadpise alebo prvej vete je služba a mesto, napríklad „Montáž klimatizácií v Nitre a okolí“.
• Každá hlavná služba má vlastnú stránku alebo aspoň vlastný odsek s jasným nadpisom.
• Adresa, telefón a otváracie hodiny sú napísané ako text, nie len v obrázku.
• Na webe sú odpovede na otázky, ktoré zákazníci kladú najčastejšie: cena, termín, oblasť, kde pracujete.

Ak niektorý z bodov nesedí, je to dobré miesto, kde začať. Úprava textu na webe je zvyčajne lacnejšia než čokoľvek mimo neho.

Málo signálov mimo webu: profil, recenzie, zmienky

Asistenti nečítajú len váš web, ale aj firemné profily, recenzie, katalógy firiem a články, v ktorých sa o firme píše. Keď o firme píše viac nezávislých zdrojov a údaje v nich sa zhodujú, asistent ju ľahšie spojí s otázkou zákazníka.

Pri miestnych firmách je hlavným zdrojom firemný profil Google. Pomocník Firemného profilu uvádza tri faktory miestneho poradia: relevanciu (ako profil zodpovedá hľadaniu), vzdialenosť od hľadajúceho a známosť firmy, do ktorej patria aj odkazy z iných webov a počet a kvalita recenzií.

Skontrolujte, či je profil vyplnený vrátane kategórií a služieb, či názov, adresa a telefón sedia s webom a s katalógmi a či zákazníci majú kde napísať recenziu. Zjednotenie údajov je práca na jedno popoludnie. Recenzie a zmienky v médiách pribúdajú pomalšie, preto s nimi začnite čo najskôr.

Odporúčanie: v akom poradí dôvody preveriť

Začnite meraním, nie úpravami. Vyberte tri otázky, ktoré by položil váš zákazník, bez názvu firmy, a každú spustite trikrát v ChatGPT aj v Gemini. Zapíšte si dátum, asistenta a počet odpovedí, v ktorých sa firma objavila. Tento zápis je stav pred úpravami.

Potom za jeden večer skontrolujte robots.txt a indexovanie v Search Console a prepíšte úvodnú stránku tak, aby v nadpise bola služba a mesto. V ďalších týždňoch doplňte firemný profil a začnite žiadať zákazníkov o recenzie. Po štyroch až šiestich týždňoch položte tie isté otázky znova a porovnajte čísla so stavom pred úpravami. Ak nechcete otázky klásť ručne, test viditeľnosti v AI na Zmienke položí otázky zákazníka každú trikrát a ukáže, ktoré firmy AI menovala a z ktorých stránok čerpala.

Časté otázky

Pomôže, keď ChatGPT v konverzácii napíšem, aby moju firmu odporúčal?

Takáto správa ovplyvní hlavne vašu vlastnú konverzáciu, prípadne pamäť vášho účtu. Zákazník s iným účtom dostane odpoveď poskladanú zo zdrojov na webe, preto sa oplatí pracovať na nich.

Ako dlho trvá, kým sa úprava webu prejaví v odpovediach AI?

Presný čas sa určiť nedá. Asistent s vyhľadávaním musí upravenú stránku znova navštíviť, preto test zopakujte s odstupom niekoľkých týždňov a porovnajte ho s pôvodným.

Spomenie ma AI, keď si zaplatím reklamu v Google?

Reklama v Google a odpovede AI asistentov sú oddelené veci a zaplatená reklama nie je podmienkou, aby sa asistent o firme zmienil. Asistenti čerpajú z verejných stránok, profilov a recenzií.

Môže AI spomenúť firmu, ktorá nemá vlastný web?

Môže, ak o nej nájde informácie inde, napríklad vo firemnom profile Google, v katalógu firiem alebo v recenziách. Vlastný web však dáva asistentovi miesto, kde sú vaše údaje a služby opísané presne a jednotne.